public:linee_guida:requisiti_apertura_ticket_software
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| public:linee_guida:requisiti_apertura_ticket_software [2023/06/27 15:29] – [Indicazioni pratiche per scrivere il ticket] Daniele Tosi | public:linee_guida:requisiti_apertura_ticket_software [2023/06/27 15:39] (versione attuale) – [Richiesta di integrazione e/o implementazione nuova funzionalità] Daniele Tosi | ||
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| Linea 42: | Linea 42: | ||
| * **Messaggio**: | * **Messaggio**: | ||
| * Nel descrivere il problema tieni presente che in sviluppo nella maggior parte dei casi non conosciamo il contesto (della parte che riguarda zucchetti) e se certe cose vengono date per scontate, potrebbero facilmente sorgere incomprensioni. | * Nel descrivere il problema tieni presente che in sviluppo nella maggior parte dei casi non conosciamo il contesto (della parte che riguarda zucchetti) e se certe cose vengono date per scontate, potrebbero facilmente sorgere incomprensioni. | ||
| - | * Evitare di salvare il messaggio da Outlook e allegare il file msg. La segnalazione va descritta nel ticket per le parti integrative rispetto al messaggio del cliente, con eventuale | + | |
| + | | ||
| * Inserire il nome preciso del prodotto/ | * Inserire il nome preciso del prodotto/ | ||
| * Parametri di lancio utilizzati per riprodurre il problema. | * Parametri di lancio utilizzati per riprodurre il problema. | ||
| - | * Utente cliente che lancia la procedura. | + | * Utente cliente che lancia la procedura |
| * Uno o più esempi verificabili di dati estratti incorrettamente e indicazione di come invece tali dati avrebbero dovuto essere estratti. | * Uno o più esempi verificabili di dati estratti incorrettamente e indicazione di come invece tali dati avrebbero dovuto essere estratti. | ||
| * Una volta aperto il ticket, eventuali informazioni aggiuntive scoperte da sé o ricevute in seguito dal cliente vanno fornite sempre attraverso lo strumento del ticket, non via Teams o email. Questo per evitare di frammentare le informazioni in tanti posti diversi. | * Una volta aperto il ticket, eventuali informazioni aggiuntive scoperte da sé o ricevute in seguito dal cliente vanno fornite sempre attraverso lo strumento del ticket, non via Teams o email. Questo per evitare di frammentare le informazioni in tanti posti diversi. | ||
| Linea 64: | Linea 65: | ||
| * <Altro Software Blutec> | * <Altro Software Blutec> | ||
| - | ===== Richiesta di integrazione e/o implementazione nuova funzionalità ===== | ||
| - | |||
| - | * Cercare di far passare che quando devono chiedere di implementare una certa questione di paghe, di risorse, presenze o quel che è, devono mettersi nei panni di qualcuno che non ne sa niente di quelle tematiche, quindi necessitiamo di spiegazioni ELI5. Tema da espandere e approfondire meglio. | ||
/opt/bitnami/dokuwiki/data/attic/public/linee_guida/requisiti_apertura_ticket_software.1687872558.txt.gz · Ultima modifica: 2023/06/27 15:29 da Daniele Tosi
