public:linee_guida:requisiti_apertura_ticket_software
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| public:linee_guida:requisiti_apertura_ticket_software [2023/06/27 11:01] – Daniele Tosi | public:linee_guida:requisiti_apertura_ticket_software [2023/06/27 15:39] (versione attuale) – [Richiesta di integrazione e/o implementazione nuova funzionalità] Daniele Tosi | ||
|---|---|---|---|
| Linea 2: | Linea 2: | ||
| ===== Verifiche Preliminari ===== | ===== Verifiche Preliminari ===== | ||
| + | |||
| - Più sono complete le informazioni che puoi fornire già all' | - Più sono complete le informazioni che puoi fornire già all' | ||
| - **Dobbiamo poter riprodurre il problema**, quindi bisogna sapere esattamente quali sono i passaggi che portano al verificarsi del problema. Per esempio bisogna: | - **Dobbiamo poter riprodurre il problema**, quindi bisogna sapere esattamente quali sono i passaggi che portano al verificarsi del problema. Per esempio bisogna: | ||
| - sapere con quali **parametri di lancio** viene eseguita la procedura | - sapere con quali **parametri di lancio** viene eseguita la procedura | ||
| - se alla procedura vengono dati in pasto dei **file da elaborare**, | - se alla procedura vengono dati in pasto dei **file da elaborare**, | ||
| - | - Occasionalmente può capitare che quando noi eseguiamo gli stessi passi fatti dal cliente, il problema non si presenti. | + | |
| + | | ||
| - oppure può capitare che il problema riguarda l' | - oppure può capitare che il problema riguarda l' | ||
| - è necessario **sapere che risultato bisogna ottenere** | - è necessario **sapere che risultato bisogna ottenere** | ||
| Linea 12: | Linea 14: | ||
| * Per il tal dipendente dovrei vedere ferie sul giorno xy, ma non su quel giorno non vedo nessun giustificativo. | * Per il tal dipendente dovrei vedere ferie sul giorno xy, ma non su quel giorno non vedo nessun giustificativo. | ||
| * Non ci sono i tal dati nella tal maschera, ma invece dovrei trovarmi questo e quell' | * Non ci sono i tal dati nella tal maschera, ma invece dovrei trovarmi questo e quell' | ||
| - | * <cercare esempi sensati nei ticket> | + | * il dipendente 1234567 dovrebbe essere estratto nell' |
| + | * Nel flusso xyz i valori estratti per i conti 000001 e 000002 riportano questi valori ..., ma i valori dovrebbero essere questi altri ... | ||
| - Nel caso il problema sia che non viene prodotto alcun risultato, è utile capire **cosa succede in fase di lancio**, per esempio: | - Nel caso il problema sia che non viene prodotto alcun risultato, è utile capire **cosa succede in fase di lancio**, per esempio: | ||
| - si blocca in stato di caricamento perpetuo | - si blocca in stato di caricamento perpetuo | ||
| Linea 23: | Linea 26: | ||
| **Nota bene** | **Nota bene** | ||
| - | Qualora chi riceva la segnalazione non è in grado di fare le verifiche indicate sopra, aprire un ticket in sviluppo semplicemente per passare la problematica a qualcun altro non è aiuta a risolvere la segnalazione. Quando la segnalazione riguarda un'app Blutec che in qualche modo è legata al mondo zucchetti è indispensabile che chi apre la segnalazione verso sviluppo sia in grado di collaborare, | + | Qualora chi riceva la segnalazione non è in grado di fare le verifiche indicate sopra, aprire un ticket in sviluppo semplicemente per passare la problematica a qualcun altro non è aiuta a risolvere la segnalazione. Quando la segnalazione riguarda un'app Blutec che in qualche modo è legata al mondo zucchetti è indispensabile che chi apre la segnalazione verso sviluppo sia in grado di collaborare, |
| - | Quindi è fondamentale che prima di aprire il ticket, la gestione della segnalazione venga delegata a qualcuno che è in grado di fornire effettivo supporto allo sviluppo. | + | |
| ===== Indicazioni pratiche per scrivere il ticket ===== | ===== Indicazioni pratiche per scrivere il ticket ===== | ||
| Linea 31: | Linea 33: | ||
| * **Oggetto** del ticket scritto __nel seguente formato__: | * **Oggetto** del ticket scritto __nel seguente formato__: | ||
| - | * //**Impianto/ | + | * **//Impianto/ |
| * **Esempi**: | * **Esempi**: | ||
| * //Sinergia - Utility Appello completo - Non estrae ferie per alcuni dipendenti// | * //Sinergia - Utility Appello completo - Non estrae ferie per alcuni dipendenti// | ||
| Linea 38: | Linea 40: | ||
| * //Fed ER - Giustificativi da corsi - Impossibile cancellare giustificativi inseriti// | * //Fed ER - Giustificativi da corsi - Impossibile cancellare giustificativi inseriti// | ||
| * //Blutec - BData - Errore in copia attività// | * //Blutec - BData - Errore in copia attività// | ||
| - | * Messaggio: descrizione del problema, includendo eventuali dettagli aggiuntivi ottenuti dalle prove fatte sull' | + | |
| - | * Nel descrivere il problema tieni presente che in sviluppo non conosciamo il contesto e se certe cose vengono date per scontate, potrebbero facilmente sorgere incomprensioni. | + | * Nel descrivere il problema tieni presente che in sviluppo |
| - | * Evitare di salvare il messaggio da Outlook e allegare il file msg. La segnalazione va descritta/ | + | * La problematica va descritta nel ticket. Può essere utile fare copia/ |
| - | * Se la segnalazione | + | * Evitare di salvare il messaggio da Outlook e allegare il file msg, piuttosto |
| - | * Inserire il nome preciso del prodotto/ | + | * Inserire il nome preciso del prodotto/ |
| * Parametri di lancio utilizzati per riprodurre il problema. | * Parametri di lancio utilizzati per riprodurre il problema. | ||
| - | * Utente cliente che lancia la procedura. | + | * Utente cliente che lancia la procedura |
| * Uno o più esempi verificabili di dati estratti incorrettamente e indicazione di come invece tali dati avrebbero dovuto essere estratti. | * Uno o più esempi verificabili di dati estratti incorrettamente e indicazione di come invece tali dati avrebbero dovuto essere estratti. | ||
| * Una volta aperto il ticket, eventuali informazioni aggiuntive scoperte da sé o ricevute in seguito dal cliente vanno fornite sempre attraverso lo strumento del ticket, non via Teams o email. Questo per evitare di frammentare le informazioni in tanti posti diversi. | * Una volta aperto il ticket, eventuali informazioni aggiuntive scoperte da sé o ricevute in seguito dal cliente vanno fornite sempre attraverso lo strumento del ticket, non via Teams o email. Questo per evitare di frammentare le informazioni in tanti posti diversi. | ||
| * In un ticket deve essere contenuta una singola segnalazione. Se viene segnalato dal cliente un ulteriore nuovo problema diverso dal quello originale, va aperto un ticket separato, dedicato al nuovo problema, anche se la tematica fosse la stessa. | * In un ticket deve essere contenuta una singola segnalazione. Se viene segnalato dal cliente un ulteriore nuovo problema diverso dal quello originale, va aperto un ticket separato, dedicato al nuovo problema, anche se la tematica fosse la stessa. | ||
| * Nell' | * Nell' | ||
| - | * **Feedback** | + | * **Feedback**: è importante ricevere riscontri alle risposte che forniamo, soprattutto quando la problematica segnalata è stata risolta. Bisogna che ad un certo punto venga dato un feedback per chiudere i ticket, a volte accade che alcuni ticket vengano chiusi arbitrariamente da noi perchè semplicemente perchè sono passati mesi dall' |
| Note: | Note: | ||
| + | |||
| * L' | * L' | ||
| ==== Prodotti ==== | ==== Prodotti ==== | ||
| + | |||
| * Utility < | * Utility < | ||
| * Report < | * Report < | ||
| Linea 62: | Linea 66: | ||
| - | ===== Richiesta di integrazione e/o implementazione nuova funzionalità ===== | ||
| - | * Cercare di far passare che quando devono chiedere di implementare una certa questione di paghe, di risorse, presenze o quel che è, devono mettersi nei panni di qualcuno che non ne sa niente di quelle tematiche, quindi necessitiamo di spiegazioni ELI5. Tema da espandere e approfondire meglio. | ||
/opt/bitnami/dokuwiki/data/attic/public/linee_guida/requisiti_apertura_ticket_software.1687856506.txt.gz · Ultima modifica: 2023/06/27 11:01 da Daniele Tosi
